Laatua laineilla 2021 - Mitä on laatu digitaalisissa palveluissa? -webinaari
Webinaarissa saat vinkkejä, miten voit varmistaa laadukkaan ja hyvän asiakaskokemuksen digitaalisissa palveluissa. Miten voit seurata laatua asiakkuudenhallinnan prosessissa? Miten ratkaistaan erilaisten järjestelmien ja niiden yhteensopivuuteen liittyviä ongelmia? Miten saan tiedon, jos järjestelmässä menee väärää tietoa eteenpäin?
Kuulet, ajatuksia siitä, miten ammatillisen koulutuksen laadun parissa työskentelevän työkuva on muuttunut ja muuttuu digitaalisuuden myötä. Mitkä ominaisuudet ja osaamiset painottuva digiajan työnkuvassa?
Kuulet myös uuden opetus- ja kulttuuriministeriön ylijohtaja Petri Lempisen terveiset ammatillisen koulutuksen laadunhallinnasta.
Webinaarin lopussa saat tietoa siitä, miten laadunhallinnassa voidaan hyödyntää tekoälyä nyt ja tulevaisuudessa.
Webinaarin aikataulu ja puheenvuorot on kuvattu ohjelmassa.
Webinaari on suunnattu ammatillisen koulutuksen järjestäjien johdolle, opetushenkilöstölle, laatuvastaaville ja muille laadunhallinnan parissa työskenteleville.
Ohjelma
| 9.30–9.45 | Tervetuloa |
| 9.45-10.30 |
Laatu ja hyvä asiakaskokemus digitaalisissa palveluissa |
| 10.30-11.00 |
Poikkeamien hallinta digitaalisten palvelujen kokonaisuudessa |
| 11.00-11.40 |
Palvelun toimivuuden varmistaminen |
| 11.40-12.40 | lounastauko |
| 12.40-13.20 | Laatuasiantuntijan työ digiajassa kehitysjohtaja Satu Neuvonen, Tampereen Aikuiskoulutuskeskus TAKK |
| 13.20-13.40 | Ajatusten jakamista yhdessä |
| 13.40-13.50 | tauko |
| 13.50-14.30 | Ajankohtaista ammatillisen koulutuksen laadunhallinnasta ylijohtaja Petri Lempinen, opetus- ja kulttuuriministeriö |
| 14.30-15.15 |
Tekoälyn hyödyntäminen palvelun laadunvalvonnassa |
*** Muutokset ohjelmaan ovat mahdollisia.
Ilmoittautuminen ja osallistuminen
Ilmoittautuminen viimeistään 2.9.2021.
Webinaari toteutetaan Microsoft Teamsilla.
Osallistumislinkit ovat henkilökohtaisia, eikä niitä saa välittää eteenpäin.
Saat linkit ja tarkemmat ohjeet sähköpostitse päivää ennen webinaaria.
Peruutusehto
10–3 päivää ennen tilaisuutta tehdystä peruutuksesta veloitamme 30 % koulutuksen hinnasta. Mikäli peruutus tehdään tämän jälkeen tai jätetään kokonaan tekemättä, perimme koko osallistumismaksun. Peruutus tehdään sähköpostitse. Esteen sattuessa osallistujan voi vaihtaa.
Lisätiedot
Jäikö jokin asia askarruttamaan? Ota yhteyttä sähköpostilla: koulutuspalvelut [at] oph.fi