Laatua laineilla 2021 - Mitä on laatu digitaalisissa palveluissa? -webinaari

Koulutus Laatu ja kehittäminen Ammatillinen koulutus Korkeakoulutus

Webinaarissa saat vinkkejä, miten voit varmistaa laadukkaan ja hyvän asiakaskokemuksen digitaalisissa palveluissa. Miten voit seurata laatua asiakkuudenhallinnan prosessissa? Miten ratkaistaan erilaisten järjestelmien ja niiden yhteensopivuuteen liittyviä ongelmia? Miten saan tiedon, jos järjestelmässä menee väärää tietoa eteenpäin?

Kuulet, ajatuksia siitä, miten ammatillisen koulutuksen laadun parissa työskentelevän työkuva on muuttunut ja muuttuu digitaalisuuden myötä. Mitkä ominaisuudet ja osaamiset painottuva digiajan työnkuvassa?

Kuulet myös uuden opetus- ja kulttuuriministeriön ylijohtaja Petri Lempisen terveiset ammatillisen koulutuksen laadunhallinnasta.

Webinaarin lopussa saat tietoa siitä, miten laadunhallinnassa voidaan hyödyntää tekoälyä nyt ja tulevaisuudessa.

Webinaarin aikataulu ja puheenvuorot on kuvattu ohjelmassa. 

Webinaari on suunnattu ammatillisen koulutuksen järjestäjien johdolle, opetushenkilöstölle, laatuvastaaville ja muille laadunhallinnan parissa työskenteleville.

Ohjelma

9.30–9.45 Tervetuloa
9.45-10.30 

Laatu ja hyvä asiakaskokemus digitaalisissa palveluissa 
hankepäällikkö Petteri Ohvo, Valtiovarainministeriö

10.30-11.00 

Poikkeamien hallinta digitaalisten palvelujen kokonaisuudessa
erityisasiantuntija Juho Mikkonen, Opetushallitus

11.00-11.40 

Palvelun toimivuuden varmistaminen
Case Verohallinto
OmaVeron tuoteomistaja Joonas Jarva, Verohallinto

11.40-12.40  lounastauko
12.40-13.20 Laatuasiantuntijan työ digiajassa
kehitysjohtaja Satu Neuvonen, Tampereen Aikuiskoulutuskeskus TAKK
13.20-13.40  Ajatusten jakamista yhdessä
13.40-13.50  tauko
13.50-14.30   Ajankohtaista  ammatillisen koulutuksen laadunhallinnasta 
ylijohtaja Petri Lempinen, opetus- ja kulttuuriministeriö
14.30-15.15 

Tekoälyn hyödyntäminen palvelun laadunvalvonnassa
koneoppimisen apulaisprofessori Arno Solin, Aalto-yliopisto

*** Muutokset ohjelmaan ovat mahdollisia.

Ilmoittautuminen ja osallistuminen

Ilmoittautuminen viimeistään 2.9.2021.

Webinaari toteutetaan Microsoft Teamsilla.

Osallistumislinkit ovat henkilökohtaisia, eikä niitä saa välittää eteenpäin.
Saat linkit ja tarkemmat ohjeet sähköpostitse päivää ennen webinaaria.

Peruutusehto

10–3 päivää ennen tilaisuutta tehdystä peruutuksesta veloitamme 30 % koulutuksen hinnasta. Mikäli peruutus tehdään tämän jälkeen tai jätetään kokonaan tekemättä, perimme koko osallistumismaksun. Peruutus tehdään sähköpostitse. Esteen sattuessa osallistujan voi vaihtaa.

Lisätiedot

Jäikö jokin asia askarruttamaan? Ota yhteyttä sähköpostilla: koulutuspalvelut [at] oph.fi 

ILMOITTAUDU

Aika ja paikka

9.9.2021 09.30–15.15
1 päivä

Ilmoittautumisaika

9.6.2021 – 2.9.2021 klo 23:00

Osallistumismaksu

190 € + alv 24 %/hlö