Asiakaskokemuksen kehittäminen

Tietoa meistä

Kuva: Getty Images - Xvision

Asiakaskokemuksen kehittämisen perustana Opetushallituksessa on toimiva vuorovaikutus asiakkaiden kanssa sekä asiakaskokemuksen ongelmakohtien nopea tunnistaminen ja ratkaiseminen.

Keräämme palautetta palveluistamme ja hyödynnämme kerättyä tietoa palveluiden parantamisessa. Osallistumme aktiivisesti valtionhallinnon asiakkuustoiminnan kehittämiseen ja järjestämme tapahtumia tukemaan asiakaskokemuksen kehittämistä opetusalalla.

Tapahtumat

Vuoden 2023 aikana Opetushallitus järjestää lounaswebinaareja, joissa syvennytään koulutuksen järjestäjien asiakaskokemuksen kehittämiseen, muotoiluun ja osallistamiseen käytännön esimerkkien kautta.

Menneet tapahtumat

2.10. klo 12-13.15 Lounaswebinaari: Palveluiden kehittäminen yhdessä nuorten kanssa

Esitysmateriaalit

Liite

Nuorten osallistaminen oppilaitosten kehittämistyöhön (pdf, 7.93 MB)

Liite

Unelmien hakulomake nuoria kuunnellen (pdf, 772.15 KB)

22.5. klo 12-13.15 Lounaswebinaari: Muotoilu koulutuksen järjestäjien toiminnan kehittämisen työkaluna

Esitysmateriaalit

Liite

Ydinprosesseja kehittämässä, case WinNova (pdf, 368.2 KB)

Liite

Koulutustoteutusten mallintaminen palvelumuotoillen, case Gradia (pdf, 776.7 KB)

3.10.22 Mitä hyötyjä asiakaskokemuksen kehittämisestä on koulutuksen järjestäjille?

Esitysmateriaalit:

Liite

Asiakaskokemuksen kehittäminen suomalaisissa koulutusorganisaatioissa (pdf, 2.23 MB)

Liite

Vinkkejä verkkopalvelun asiakaslähtöiseen kehittämiseen ja asiakasraadin perustamiseen (pdf, 562.07 KB)

Liite

Hakijakokemusta parantamassa – case Opintopolun uudistaminen (pdf, 609.86 KB)

Liite

Ajankohtaista asiakaskokemuksen kehittämisessä (pdf, 738.63 KB)