Opetushallituksen asiakaskysely 2025: palveluiden arviot parantuneet viime vuodesta
Kohtaamme Opetushallituksessa vuosittain satoja tuhansia asiakkaita eri kanavissa ja verkkosivustojamme käytetään miljoonia kertoja vuodessa. Palveluitamme käyttävät oppijat, oppimisen ja kansainvälistymisen asiantuntijat, varhaiskasvatuksen, opetuksen ja koulutuksen järjestäjät sekä korkeakoulut, työelämä ja koko ympäröivä yhteiskunta päätöksentekijöineen. Keräämme asiakkailtamme tietoa palveluiden onnistumisesta vuosittain: tuoreimmat tulokset ovat elokuussa 2025 avoinna olleesta kyselystä.
Kyselyyn vastasi yhteensä noin 1 100 henkilöä eri taustoista. Vastaajamäärä laski muutamalla sadalla edellisestä vuodesta, mutta otos edustaa silti kattavasti suurimpia asiakasryhmiämme eri puolelta Suomea.
Tänä vuonna kyselyn tulokset nousivat hieman vuoden takaiseen kyselyyn verrattuna. Palveluidemme kokonaisarvosana oli 3,73 (asteikolla 1–5), mikä on samalla tasolla kuin viimevuotinen 3,71. Eri palveluitamme koskevat arviot asettuivat skaalalle 3,6–4,4, kun vastaavat luvut viime vuonna olivat 3,5–4,3 ja vuonna 2023 3,4–4,3.
Oli ilahduttavaa huomata, että tyytyväisyys on hieman noussut, vaikka tiukka taloustilanne on vaikuttanut esimerkiksi vastausaikoihimme. Vastaajat pitivät Opetushallituksen palveluita asiantuntevina, luotettavina ja vastuullisina. Kehityskohteena viime vuonna ollut vuorovaikutus arvioitiin myös hieman korkeammalle kuin vuosi sitten: jatkamme edelleen työskentelyä vuorovaikutuksen parantamiseksi.
Kyselyyn vastanneista asiakkaista suurin osa asioi Opetushallituksen palveluissa sähköisesti. Myös tapahtumiin, webinaareihin ja koulutuksiin osallistuminen oli yleistä. Opetushallituksen webinaarit ja koulutukset saivat vastaajilta sekä paljon kiitosta että aihe-ehdotuksia.
Opetushallituksen palvelut tutummaksi
Kyselyyn vastaajista noin kaksi kolmasosaa käyttää Opetushallituksen palveluita päivittäin tai viikoittain. Opetushallituksen laaja tehtäväkenttä ja siihen liittyvät palvelut olivat jääneet niitä harvemmin käyttäville vastaajille vieraaksi. Palveluiden tunnettuus vaihtelee myös vastaajan taustan mukaan. Esimerkiksi lukioiden rehtorit käyttävät ja tuntevat laajemmin eri palveluitamme kuin lukion suunnittelu- ja koordinaattoritehtävissä työskentelevät vastaajat.
Avovastauksissa nousi jonkin verran esille se, että Opetushallituksen, opetus- ja kulttuuriministeriön sekä kuntien sivistystoimen työnjakoa on hyvä kerrata säännöllisin väliajoin.
Kyselyn vastaajien parissa tunnetuimpia Opetushallituksen palveluista olivat verkkopalvelumme Oph.fi ja Opintopolun palvelukokonaisuus, joita noin 75 % vastaajistamme kertoo käyttävänsä
Lisätietoja
- asiakaspalvelupäällikkö Annika Grönholm, annika.gronholm [at] oph.fi, p. 029 533 1053