Utbildningsstyrelsens kundenkät 2025: kundnöjdheten har förbättrats

Vid Utbildningsstyrelsen betjänar vi årligen hundratusentals kunder i olika kanaler och vår webbplats har miljontals besök varje år. Användarna av våra tjänster är barn, elever och studerande, sakkunniga inom utbildning och internationalisering, anordnare av småbarnspedagogik och utbildning samt högskolorna, arbetslivet och hela det omgivande samhället med dess beslutsfattare. Vi samlar årligen in information från våra kunder om användningen av våra tjänster: de senaste resultaten är från en enkät som genomfördes i augusti 2025. 

Enkäten besvarades av cirka 1 100 personer med olika bakgrund. Antalet respondenter minskade med några hundra jämfört med förra året, men urvalet representerar ändå på ett heltäckande sätt våra största kundgrupper i olika delar av landet.

I år förbättrades resultaten något jämfört med förra årets enkät. Det övergripande vitsordet för våra tjänster var 3,73 (på skalan 1–5), vilket ligger på samma nivå som fjolårets vitsord 3,71. Vitsorden för våra olika tjänster låg mellan 3,6 och 4,4, jämfört med mellan 3,5 och 4,3 förra året och 3,4 och 4,3 år 2023.

Det var glädjande att notera att nöjdheten har ökat något, även om den utmanande ekonomiska situationen har påverkat till exempel våra svarstider. Enligt respondenterna kännetecknas Utbildningsstyrelsens tjänster av sakkunskap, tillförlitlighet och ansvarsfullhet. När det gäller smidig kommunikation, som lyftes fram som ett utvecklingsområde i förra årets enkät, förbättrades även nöjdheten något: vi fortsätter arbeta för att förbättra kommunikationen med våra kunder. 

Största delen av kunderna som besvarade enkäten använde Utbildningsstyrelsens elektroniska tjänster. Många hade även deltagit i evenemang, webbinarier och fortbildningar. Utbildningsstyrelsens webbinarier och fortbildningar fick mycket beröm och respondenterna kom även med förslag på ämnen. 

Ökad kännedom om Utbildningsstyrelsens tjänster

Av respondenterna använder ungefär två tredjedelar Utbildningsstyrelsens tjänster dagligen eller varje vecka. Bland dem som använder tjänsterna mer sällan är kännedomen om Utbildningsstyrelsens omfattande uppgifter och våra tjänster i anknytning till dem begränsad. Kännedomen om tjänsterna varierar även beroende på respondenternas bakgrund. Till exempel rektorerna i gymnasierna använder och känner till våra tjänster i större utsträckning än personer som arbetar med planerings- och koordinatorsuppgifter i gymnasiet. 

I de öppna svaren lyftes det fram att det är bra att med jämna mellanrum påminna om arbetsfördelningen mellan Utbildningsstyrelsen, undervisnings- och kulturministeriet och kommunernas bildningsväsende.

De mest välbekanta av våra tjänster bland respondenterna var vår webbplats och tjänsteportalen Studieinfo, som cirka 75 procent av respondenterna uppgav att de använder. 
 

Mer information  

• kundtjänstchef Annika Grönholm, annika.gronholm [at] oph.fi, tfn 029 533 1053